Autorin: Heike Amler
Täglich kommt jeder von uns mit zahlreichen Marken in Berührung. Durch die Vielzahl an unterschiedlichen Kontaktpunkten an denen man die Marke wahrnimmt, wird die Herausforderung klar: Es gilt, jede Erfahrung mit einer Marke in ein bleibendes, positives Erlebnis zu wandeln. Dafür müssen alle Kontaktpunkte mit der Zielgruppe entlang der Customer Journey konsistent und konsequent auf Marke getrimmt sein – vom persönlichen Austausch auf der Messe bis zur Website oder Produktbroschüre.
Im ersten Teil des B&C Brand Guide B2B zeigt Alexander Biesalski auf plakative Art und Weise, warum es richtig und wichtig ist, dass die Versprechen einer Marke an jedem Kontaktpunkt einheitlich – im Sinne von „one face to the customer“ – eingelöst werden.
Diskutieren Sie mit uns! Wie schaffen Sie es, die Marke an allen Kontaktpunkten erlebbar werden zu lassen? Wir freuen uns über Ihre Kommentare und Ihr Feedback.
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