BRAND EXPERIENCE
Wertschöpfung wird im Kundenerlebnis konkret.
Wir übersetzen Ihre Markenpositionierung in klare Kommunikation und überzeugende Kundenerlebnisse – damit Kunden Ihren Mehrwert verstehen, erleben und sich für Sie entscheiden.
Brand Experience beschreibt, wie Menschen eine Marke an ihren Kontaktpunkten wahrnehmen und erleben. BIESALSKI & COMPANY verbindet Zielgruppenverständnis, Kommunikation und Kontaktpunktgestaltung, damit aus dem Markenversprechen ein überzeugendes Erlebnis entlang der gesamten Customer Journey wird.
DER AUSGANGSPUNKT
Klar positioniert. Im Kundenkontakt noch nicht angekommen.
Ihre Marke steht für einen relevanten Mehrwert. Doch erleben Kunden diesen auch? Die Website vermittelt Kompetenz, das Vertriebsgespräch konzentriert sich auf Produkte und im Angebot entscheidet am Ende vor allem der Preis.
Wenn Kommunikation, Vertrieb und Service unterschiedliche Akzente setzen, bleibt es dem Kunden überlassen, daraus ein klares Bild zu entwickeln.
Die entscheidenden Fragen sind:
- Verstehen wir, was unsere Kunden bewegt und ihre Kaufentscheidung beeinflusst?
- Vermitteln wir unseren Mehrwert so, dass er für unterschiedliche Entscheider relevant wird?
- Bestätigt das Kundenerlebnis, was unsere Kommunikation verspricht?
- Welche Kontaktpunkte entscheiden über Vertrauen, Kauf oder Absprung?
- Arbeiten Marketing, Vertrieb und Service mit einem gemeinsamen Verständnis der Marke?
Brand Experience bringt das Markenversprechen in den Kundenalltag.
Sie verbindet das, wofür Ihre Marke steht, mit dem, was Kunden im konkreten Kontakt erfahren.
UNSERE LEISTUNGEN
Wir machen Ihren Mehrwert erlebbar.
Buyer Persona
Kommunikationsstrategie
WARUM BRAND EXPERIENCE
Kunden müssen Ihren Unterschied erleben können.
Ein Unternehmen positioniert sich als lösungsorientierter Partner. Ob Kunden das glauben, entscheidet sich im Alltag: Wird ihre Herausforderung im Erstgespräch verstanden? Macht das Angebot den konkreten Nutzen deutlich? Übernimmt der Service Verantwortung, wenn es schwierig wird?
An diesen Stellen gewinnt die Positionierung Glaubwürdigkeit.
Brand Experience verbindet dafür fünf Perspektiven: Buyer Personas zeigen, was den Zielgruppen wichtig ist. Die Kommunikationsstrategie legt fest, wen Sie mit welchem Ziel erreichen. Das Kommunikationskonzept gibt Ihrem Mehrwert einen klaren Ausdruck. Customer Journey Mapping identifiziert die entscheidenden Situationen. Touchpoint Management sorgt für die Umsetzung im Kundenkontakt.
So erhalten Marketing, Vertrieb und Service eine gemeinsame Grundlage, um Kunden zu überzeugen und Beziehungen zu stärken.
Das Markenversprechen weckt Erwartungen.
Das Kundenerlebnis entscheidet, ob sie erfüllt werden.
Genau hier setzen wir an: Wir verbinden den unternehmerischen Anspruch Ihrer Marke mit den Bedürfnissen Ihrer Kunden und der Umsetzung in den verantwortlichen Bereichen.
UNSERE REFERENZEN
Brand Experience in der Praxis.
IHRE ANSPRECHPARTNERIN
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