Reifegradanalyse

Nahezu jeder hat es schon einmal selbst erlebt oder zumindest davon gehört: Ein Unternehmen startet einen Veränderungsprozess, der nach kurzer Zeit ins Stocken gerät. Schuld daran ist oftmals die Tatsache, dass im Vorfeld die aktuelle Bereitschaft zur Veränderung nicht ermittelt wurde und der darauf folgende Veränderungsprozess nicht auf diesen aktuellen Status angepasst war. Dazu bietet sich eine Reifegradanalyse an, die die Veränderungsbereitschaft zu Beginn eines Change-Prozesses aber auch zu bestimmten Zeitpunkten im laufenden Change-Prozess misst.

Diese Analyse beinhaltet einerseits eine externe und andererseits eine interne Perspektive. Extern bezieht sie sich auf alle Kontaktpunkte der Customer Journey und misst insbesondere den Reifegrad der Moments of Truth, also die Eignung der wichtigsten Kontaktpunkte zum Transport der Markenidentität. Darüber hinaus werden die internen Prozesse analysiert, um zu verstehen, wie veränderungsbereit einzelne Organisationseinheiten sind.

So lassen sich die Instrumente des Change-Prozesses gezielt und wirksam einsetzen – angepasst an die Bedürfnisse und den aktuellen Stand der Mitarbeiter auf der einen sowie der Kunden und Anspruchsgruppen auf der anderen Seite. Ein Scheitern des Prozesses wird wirkungsvoll verhindert und die Markenperformance kann nachhaltig gesteigert werden.

Was wir leisten

Wir haben ein integriertes Messsystem entwickelt, das intern den Reifegradindex ermittelt, der Aufschluss über das Verhalten und Ihre Organisation gibt. Extern misst es die von Ihrer Zielgruppe wahrgenommene Markenperformance an den Moments of Truth.

Durch die interne Messung der Veränderungsbereitschaft hinsichtlich der IT-Infrastruktur, der Aufbauorganisation etc. lässt sich die Frage beantworten, inwieweit die Voraussetzungen für einen Wandel gegeben sind. Die Stärken und Schwächen Ihrer Organisation werden aufgedeckt und die Stellhebel zum weiteren Ausbau der Stärken identifiziert.

Die externe Bestimmung der Markenperformance ermittelt die relevanten, verhaltensbezogenen Moments of Truth, in dem die einzelnen Kontaktpunkte entlang der Customer Journey hinsichtlich ihrer Eignung zur Vermittlung der Nutzen und der Markenpositionierung bewertet werden.

Darüber hinaus lässt sich aus der Status Quo-Messung von Reifegradindex und Markenperformance ein optimaler, zukünftiger Zielwert aus Sicht Ihrer Zielgruppen ableiten.

Ihr Nutzen

Wichtig in einem Change-Prozess ist die frühzeitige Einbindung Ihrer Mitarbeiter durch umfassende Informationen und aktive Partizipation. Durch die Reifegradanalyse erzielen Sie intern ein besseres Verständnis und damit auch eine größere Bereitschaft für den Wandel. Darüber hinaus gewinnen Sie Argumente, die unter Einbeziehung der gesamten Organisation entstanden sind. Dies stellt die Grundlage für die Initiierung des Prozesses dar. Ihre Mitarbeiter erkennen sich selbst wieder, dadurch vermeiden Sie das „not invented here“-Syndrom und damit die Ablehnung gegenüber der Veränderung. Denn jeder Mitarbeiter hat die Möglichkeit, sich an dem Prozess aktiv zu beteiligen.

Unser Tool identifiziert die effizientesten Veränderungsfelder, die den höchsten Wirkungsgrad in Bezug auf das gemeinsam definierte Ziel aufweisen und vorhandene Stärken noch weiter ausbauen.

Damit haben Sie richtige und wichtige Argumente in der Hand, die die Notwendigkeit und effiziente Stoßrichtungen für den Prozess aufzeigen. Das schafft Sicherheit und steigert die Motivation, den Wandel zu beginnen.